{"id":3554,"date":"2023-08-29T16:49:04","date_gmt":"2023-08-29T14:49:04","guid":{"rendered":"https:\/\/retail-estate.com\/?p=3554"},"modified":"2025-02-21T13:54:58","modified_gmt":"2025-02-21T12:54:58","slug":"digitalisierung-im-einzelhandel-ein-update-aus-gegebenem-anlass","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/retail-estate.com\/en\/digitalisierung-im-einzelhandel-ein-update-aus-gegebenem-anlass\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im Einzelhandel ein Update aus gegebenem Anlass"},"content":{"rendered":"

… F\u00fcr Kunden ergibt sich ein ver\u00e4ndertes Einkaufserlebnis bei Nahversorgern und Discountern – je nach Alter positiv oder negativ bwertet – f\u00fcr H\u00e4ndler zu vereinfachten Prozessen der Verwaltung.  Wie sieht es jedoch beim Kauf und Verkauf von Einzelhandelsimmobilien aus?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn die Einzelh\u00e4ndler die Interessen der Kunden beachten, wenn sie K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Verkauf nutzen, haben Sie Kostenvorteile, wenn sie komplett digitale Smart Stores ohne pers\u00f6nliche Betreuung gestalten, scheitern sie, Beweise gibt es mehrere.<\/p>\n\n\n\n

Kann Big Data kann den Absatz steigern?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Viele Nahversorger setzen von Konsumenten erhobene Daten dazu ein, Kunden zu gewinnen oder an sich zu binden. Gelingt dies, steigt oder verstetigt sich der Umsatz und in Folge auch der Wert der Nahversorgungs-Immobilien.<\/p>\n\n\n\n

Big Data kann helfen, dass sich die Nahversorger auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden einstellen. Erfasste Daten etwa \u00fcber Bonuskarten, App-Tracking, Social-Media-Plattformen oder Online-Eink\u00e4ufe erm\u00f6glicht personalisierte Werbung oder Rabatt-Aktionen, die gezielt zum Besuch des Einzelhandelsmarktes anregen. (Ob dies alles DSGVO-konform ist, darf bezweifelt werden).<\/p>\n\n\n\n

Direkte Kundenbefragung gibt Aufschl\u00fcsse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die GRR Group hat k\u00fcrzlich Kunden von Einzelh\u00e4ndlern befragt, um ein differenziertes Stimmungsbild zur Nutzung neuer Technologien zu erhalten. Dabei wurden etwa Selbstscannerkassen von 65, mobiles Bezahlen von 58 % der Befragten als wichtig bewertet. Handyladestationen, digitale Kundenbetreuung oder kassenloser Einkauf wurden hingegen als \u00fcberwiegend unwichtig eingestuft. Knapp zwei Drittel der Befragen nutzen Kundenkarten oder Treueprogramme, Selbstscanner-Kassen nutzen 69 %, Mobile Payment 41 %. Andere Services wie Online-Lieferservice, Abholservice mit Click und Collect oder mobiles Selbstscannen werden hingegen nur von rund 15 % verwendet. Die Technik-Affinit\u00e4t sinkt nat\u00fcrlich mit wachsendem Alter der Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Piloten gescheitert: Desinteresse an unbemannten Stores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rund um die Uhr ge\u00f6ffnete, vollautomatisierte Einkaufsm\u00e4rkte ohne Personal sto\u00dfen bei den Konsumenten kaum auf Interesse. Insgesamt sch\u00e4tzen 56 % der Befragten ein solches Angebot nicht. F\u00fcr mehr als drei Viertel der \u00dcber-35-J\u00e4hrigen ist es wichtig, beim Einkauf auch pers\u00f6nlich betreut zu werden. Allen Befragten ist gemeinsam, dass sie den Komfort neuer Technologien sch\u00e4tzen, dabei aber gro\u00dfen Wert auf einen sensiblen Umgang mit ihren Daten legen. Allerdings scheinen sich die Konsumenten der Folgen der Nutzung von Kundenkarten oder Freigabe des App-Trackings im Smartphone kaum bewusst zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Digitalisierung als Schl\u00fcsselfaktor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nicht nur die Kunden des Einzelhandels werden mit fortschreitender Digitalisierung gl\u00e4sern, auch die Einzelhandelsimmobilien profitieren von transparenter Datennutzung. Statt einer h\u00e4ndischen Erfassung in Excel-Tabellen werden k\u00fcnftig wohl die Informationen zum Objekt in einem digitalen Immobilienpass festgehalten, was den Kauf- und Verkauf  bei Technik-affinen erleichtern wird. Andere verlassen sich dann doch wieder auf das Bauchgef\u00fchl.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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